4月6日，多名网友反映称晚上9点半左右，在杭州南站出站口，有大量乘客滞留，出站拥挤，速度缓慢。

根据网传视频显示，大批旅客被堵在车站内，一名男子将紧锁的玻璃门撞开，旅客们纷纷跟着出站。

刚刚，潮新闻记者从铁路部门了解到，针对网传“杭州南站出站口拥堵”视频，铁路杭州站迅速组织核查。

经查，视频内容为4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口画面。该时段有2趟列车相继到达，旅客集中到站下车。

在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处一名旅客不慎摔倒，车站工作人员第一时间启动自动扶梯制动按钮，组织旅客快速出站，无人员受伤。

铁路部门表示“由于我们工作不到位，影响了旅客出站秩序，车站深表歉意。”后续车站将进一步加强现场客流组织，努力改善服务，使旅客出行更加安全顺畅。