国庆假期结束，不少消费者发现部分景区的寄存柜、充电设备等，归还时显示“退款完成”，押金却没有直接退回原支付渠道，而是转入平台小程序余额，需要用户自行提现；有的甚至根本未见入账。

显示“退款成功”但钱没到账不少游客已经踩坑

国庆假期，孟女士在一处景区租用共享充电宝，支付了99元押金。归还充电宝时，系统提示押金已退回，然而当她核查账户时才发现并没有收到这笔退款。

客服表示是因技术原因造成退款未能到账，随后为孟女士办理了押金退还。

时隔16个月才发现押金一直在被“代管”

鹿女士去年曾使用过租赁服务，小程序提示退款成功后，她并没有留意退款去向。直到在网上看到相关投诉帖后，才发现自己的押金被存入小程序的余额里长达16个月，需要额外提供银行卡等信息才能提现。

不起眼的几十元押金正被商家悄悄占用

一笔几十元的押金，单看微不足道，但乘以千万级用户就是一笔可观的资金。部分商家正是利用单笔押金金额小、易淡忘的特点，以小字、隐藏服务条款、虚假的“退款成功”提示等方式，擅自更改押金退款路径，长期积淀用户押金占便宜。并且，通过将押金留在平台内，还可以诱导消费者再次消费。

商家侵占用户押金涉嫌违规

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《中华人民共和国电子商务法》规定，符合退还条件的押金，经营者应当及时退还，没有权利单方变更退款路径，增加额外的操作门槛。此外，页面提示“退款成功”，资金却未原路返还，还涉嫌虚假宣传。

三步自查别让你的押金“沉睡”

如遇商家拒绝退款，或者失联、小程序下线等情况，优先向交易平台投诉。若平台拒不回应，拨打12315热线或通过“全国消协智慧315平台”投诉。