家里电器坏了，很多人的第一反应是上网搜“某品牌官方维修电话”，页面上弹出的，往往是醒目的400开头号码，看上去权威又正规。可拨通电话、师傅上门之后，不少消费者发现，自己约来的根本不是品牌官方维修人员。

部分400开头的“官方售后”，为何不是真官方？

冒牌“400”售后骗局频发

多名消费者上当

今年8月，许女士家里的空调出现故障，由于产品说明书早已遗失，她便上网搜索该品牌空调的售后维修电话。联系相关号码后，有人主动致电许女士，预约上门维修时间。维修师傅上门告知许女士，空调有零件损坏，需花费500多元更换。更换配件后没几天，空调又出现了新问题。许女士再次联系维修师傅，电话已无人接听。

记者在搜索平台以“某品牌售后维修电话”为关键词搜索，发现消费者需要的正确答案往往被一些所谓官方维修的页面挤掉，靠前显示的内容包装精巧，点击“拨打电话”字样还能一键跳转，普通消费者很难分辨。

十个家电品牌中

有六个都搜到了假冒400号码

近日，记者搜索“美的空调维修”，出现“美的服务”“全国服务与支持”的网页，并带有“4008631315”报修电话。接线人员自称为美的“授权点”。

在抖音搜索“美的售后维修”出现的被官方打假的推广400电话（截图）

而记者致电美的官方客服热线核实时，客服人员介绍，“录入系统的网点电话我们都可以检索到”，但查不到“4008631315”号码。前述网页也被美的官方客服证实，并非美的官方电话。

随后，记者分别测试了方太、西门子、格力、松下、海信、小米、创维、老板、海尔等十个家电品牌，其中六家均搜到了假冒400开头的号码。

在搜索方太的售后电话时，找到了一家“专修方太电器服务中心”的网页，该网页下方介绍写有：方太官方售后、方太始终坚持专业高端 | 全国可预约、方太维修服务电话：4008502820等信息。记者致电后，对方声称是方太售后，上门师傅也是方太的。但随后，记者通过方太的官方客服热线以及微信公众号“方太服务”均证实，该400号码和网站，都并非方太官方。

记者搜索西门子的售后电话时，找到一个“西门子(siemens)电器维修服务中心 服务热线400-8155-088”网页，该网页明确标注“西门子家电”。接线人员称，其是西门子保修中心。但记者致电西门子官方客服后被告知，该号码不是西门子的官方服务热线，官方只有“4008899999”，如果用户遇到假冒售后，建议持相关凭证向当地警方报警。该网站也不是西门子官方的。

专家提醒，查找正规售后电话时，不要直接使用搜索引擎首页广告位里标注的所谓的“官方售后”的400号码，优先从家电机身铭牌、产品保修卡、纸质说明书、品牌官网、官方微信公众号、品牌官方APP内查询；拨通后可核验客服信息，正规品牌售后一般会核对产品型号、购机信息，不会急于直接派单上门。搜索结果里带“广告”标识的400热线多为第三方付费推广。

报修时可留存号码截图，若维修人员上门，再通过品牌官方渠道二次核验师傅身份，避免落入假冒售后的维修陷阱。