专家点评
民生谣言中的社会心态及调整
点评人：孟威（中国社会科学院新闻与传播研究所研究员、网络新媒体研究室主任）
求真栏目记者采访了中国社会科学院新闻与传播研究所研究员、网络新媒体研究室主任孟威，她指出，在近期传播的网络谣言中，反映食、住、行等问题的谣言比例较高，折射出的安全感不足、现实焦虑等社会心态，值得关注并采取措施加以调整。
孟教授指出，柴米油盐“七件事”，一直是社会生活中的敏感领域，在2016年9月流行的十大谣言中，有四篇是炒作食品安全的。“吃柿子喝酸奶会中毒致死”、“吃蟹黄致癌”强化了部分人在饮食科学上的盲点；“无籽葡萄用避孕药培育”是无视科学常识的怪诞说法；传“微波炉加热食物会改变其分子结构”、“微波炉辐射伤大脑”、“微波炉会造成食物营养严重流失”并结论为“用微波炉加热食物有害健康”，是披着科学外衣传播的伪科学，迷惑了一些人缺乏辨识度的头脑。借“出行”议题散布的谣言中，“G20峰会期间杭州城区大部分加油站将被关闭”、“国庆期间日系车通行正常收费”等表现出一些人对特定管理措施了解的模糊和歪曲；“持教师资格证可免费游全国景区”、“全国银行成失联儿童安全守护点”不真实背后则带着一些关爱社会的煽情味道。而像“某男子一次购买成都60套房”等围绕“住”的谣言所受到的关注，挑动起一些人对于未来不确定性的心理忧惧。
从社会心理上看，谣言是社会心态的测量仪。民生谣言的存在，与网络大众存在焦虑的社会心态、并未得到及时有效的调整有关。谣言传播研究认为，谣言中的意义内涵往往与个人记忆和集体共识存在一定关系，这一“记忆”和“共识”表现为三个层次：一是简单联系，如造型引发的联想。二是与历史的联系。三是与“不满”关注的情绪。如关于食品安全的谣言之所以引发关注，首先是因为个人健康与食品安全问题是民众日常生活中的大事，所谓“民以食为天、食以安为先”。其次，以往发生过的滥用添加剂、防腐剂等食品安全事件，给公众留下了刺激性印象，其所暴露的监管不到位等问题，也牵动着一些人的敏感神经，并在一定范围内形成留下了较难消的“集体记忆”。再者，在食品科普宣传教育方面，一些媒体片面放大“单面说辞”而缺失“平衡说理”的做法，所造成的舆论一边倒，加剧了普通人的无力感和恐慌心理。像“电磁辐射”、“食物相克”、“避孕药种植”一说，懂些农业、医学、科技知识的人识破谣言并不困难，但却往往在微博、微信空间引起大量转发，可见科普知识传播普及的缺失。
住房谣言反映出另一种社会心态——弱势心态。当代社会的经济与科技发展，虽然使人们生活水平得到了显著提高，但是心灵上的安全感还不能与物质上的充实感等量齐观。房地产限购、涨价等问题所引发的群体性误判，可归结为一些人对经济或财富的一种安全感不足，也部分地反映出转型时期，人们在某些政策措施调整后，由于信息不对称而产生的对未来预期的茫然。如有人想当然地认为抚养“二孩”升高了家庭生活成本，必然导致未来住房需求增长和供给紧张。2016年的“十·一”前夕，一些城市又发布了新的楼市调控政策，重启限购限贷，这一新的变动更加剧了一些人的心理忧惧。所谓土豪“哄抢几十套住房”谣言的出现，更对应了民间对分配不公、贫富差距等问题的不满情绪。凡此种种，构成谣言捕风捉影污化现实的基础，挑起了一些人被控制和被剥夺的弱势心态，这种心态又被一些企业和房地产商利用，进而成为借助谣言哄抬房价的手段。
有些民生谣言的内容，在一定程度上包含了一种社会愿望的表达。正如布塔尼关于谣言的研究认为：它表现了“自我防卫”，反映了“群体智慧结果，以求令人满意的答案”。这一说法较切近关于教师、儿童出行安全类谣言所契合的社会心态。不久前，“抢孩子”谣言曾盛行过，使得规避风险、需求帮助的心理成为家长中流行性一时的一种集体意识，并形成了合力促成问题解决的行为意向。而这类谣言的传布恰好迎合了这种心理学意义上的“确认偏误”——“即便信息与事实存在偏差，人们也倾向对自己有利的信息和证据。”
谣言传播虽有一定的现实和社会心理基础，但它是对社会稳定、信任感建立、文化理性、秩序维系等所造成的危害更大，需严加管理予以消除。从主、客观两个角度上讲，调整和扭转不良社会心态有效消除谣言，还要从多方面入手综合治理。
首先是大众科学认知和网络素养的提升。谣言传递与科普宣传普及不足有关，由于兴趣不高和科普知识发布渠道、传播范围的有限性，一些人不能经常接触和获取到科学信息，在不甚了解的领域容易轻信谣言。鉴于此，一要加强科普工作的连续性和系统性、前瞻性，通过科学知识改变认识偏差，二要注重大众层面网络素养的提升。
其次，解决信息不对称、信息不确定性问题，要完善权威信息的发布工作，加大信息透明度。如通过调查、监测等方式增强对公众消费动态和心理诉求的把握。提高信息公开发布的时效性、准确性，帮助公众重树信心。也要健全谣言应急管理机制，在出现谣言相关事态时，务使权威第一时间发声，避免误传、误读、误解，形成权威信息与用户互通互动的便捷渠道。
再者，要依法促进企业、经营者责任意识的提升，优化、净化竞争的市场环境。要通过加强市场管理、企业管理、资质管理，严格市场准入制度、完善行业自律准则，强化企业、经营者契约精神和消费者意识，促进其将对消费者责任理念内化于心外化于行。
同时，化解焦虑提高社会信任，管理部门也要强化监管实效、提高监管水平。确保食品、住建质量安全；跟进公众关注、满足社会需求，改进管理措施和手段，提升社会满意度。要严格制定和落实相关法律规定，加强对谣言的打击力度，加高造谣、传谣行为的成本代价，严厉治理造谣、传谣违法犯罪行为，从而有效遏制和预防谣言传播。
